100 Neukunden in einem Monat: Mein Plan für ein altes Renault-Autohaus

Kurz gesagtMein Plan in vier Schritten: den Ist-Zustand ehrlich ansehen (alte Fotos, keine Online-Buchung, schwache Google-Bewertungen), den Chef vor die Kamera holen und das Alter des Hauses zur Stärke machen, statt einer Fahrzeugvorstellung ein Event für die Region veranstalten und alles auf eine Landingpage führen, auf der man mit wenigen Klicks eine Probefahrt bucht oder sich bewirbt.

Schritt 1: Ehrlich hinschauen, wie es heute aussieht

Bevor ich irgendetwas poste, google ich das Autohaus so, wie es ein Kunde tun würde. Und bei vielen traditionsreichen Häusern sehe ich immer dasselbe:

• Fotos von 2015. Der Showroom, die Mitarbeiter, die Autos: alles von vor zehn Jahren.
• Eine Website ohne Buchung. Wer eine Probefahrt oder einen Werkstatttermin will, muss anrufen.
• Schlechte Google-Bewertungen. Nicht, weil die Arbeit schlecht ist, sondern weil nur die Unzufriedenen von sich aus schreiben.

Das ist der Ausgangspunkt. Jeder neue Kunde, den ich mit Videos neugierig mache, landet genau hier. Wenn hier nichts stimmt, verpufft alles andere.

Schritt 2: Der Chef gehört vor die Kamera

Menschen kaufen bei Menschen. Und kein Gesicht steht so sehr für ein Autohaus wie das des Inhabers. Also würde ich ihn vor die Kamera holen und mit ihm in diesem Monat sechs Videos drehen, die das Zeug haben, sich zu verbreiten.

Dabei würde ich etwas nutzen, das neue Autohäuser nicht haben: das Alter.

• Die ältesten Mitarbeiter. Der Mechaniker, der seit 30 Jahren dabei ist und jeden alten Renault 5 am Klang erkennt.
• Die treuesten Kunden. Die Familie, die hier ihr drittes Auto kauft.
• Jahrzehnte Vertrauen. Alte Fotos, alte Autos, alte Geschichten. Ein Renault 5 von damals neben dem neuen ist ein Bild, an dem keiner vorbeiscrollt.

Warum gerade Gesichter und Geschichten funktionieren, habe ich in Personenmarke: authentisch statt perfekt beschrieben.

Schritt 3: Ein Event statt einer Fahrzeugvorstellung

Die klassische Fahrzeugvorstellung kennt jeder: Sekt, ein Tuch über dem Auto, ein paar Stammkunden. Neue Kunden holt man damit kaum. Ich würde ein Event machen, über das die Region redet:

1. Mit einem regionalen RadiosenderZum Beispiel Radio Regenbogen. Ein Sender bringt Reichweite in genau die Region, aus der deine Kunden kommen.
2. Mit den alten R5- und Twingo-FahrernWer heute noch seinen alten Renault fährt, kommt gern und bringt Freunde mit. Das sind die besten Bilder für Videos.
3. Mit den Vereinen aus der UmgebungFußballverein, Musikverein, Feuerwehr. Jeder Verein bringt seine Leute mit, und das Autohaus wird wieder Teil des Ortes.

Schritt 4: Eine Landingpage mit wenigen Klicks

Jedes Video führt auf eine einzige Seite, verlinkt in der Bio. Und auf dieser Seite gibt es genau zwei Wege: eine Probefahrt buchen oder sich bewerben. Denn ein Autohaus, das sichtbar wird, findet auch wieder Mitarbeiter.

Wichtig ist, dass es wirklich wenige Klicks sind. Jeder zusätzliche Schritt kostet Anfragen. Mein Kollege Basti hat dazu gerade einen Beitrag geschrieben: Mehr Klicks, weniger Abschlüsse.

Und die Google-Bewertungen?

Im Video spreche ich von einer Belohnung, damit mehr gute Bewertungen zusammenkommen. Dazu ein ehrlicher Nachtrag: Google erlaubt keine Gegenleistung für Bewertungen, und eine Belohnung nur für positive Bewertungen ist in Deutschland auch rechtlich heikel. Deshalb würde ich es so machen:

• Das Dankeschön, etwa ein Tankgutschein, gibt es für die Teilnahme am Event oder für die Treue, nicht für die Bewertung.
• Um eine Bewertung bitten wir trotzdem aktiv, im richtigen Moment: bei der Fahrzeugübergabe, nach dem Service, am Event.
• Ein QR-Code am Schlüsselanhänger oder auf der Rechnung führt direkt zur Bewertung. Wer zufrieden ist, schreibt, wenn es leicht geht.

So kommen die zufriedenen Kunden zu Wort, die bisher geschwiegen haben, und das Autohaus steht sauber da.

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